Vem ansvarar för klagomål och hur når jag rätt person?
Stadspressens chefredaktör Katarina Ek är ytterst ansvarig för publicistiska beslut, korrigeringar och hantering av klagomål. Du når henne på katarina.ek@stadspressen.se eller telefon +46 8 525 031 86. För enskilda klagomål på en specifik artikel eller publicering finns en särskild funktion: complaints@stadspressen.se.
Stadspressen (stadspressen.se) ägs och drivs av Lagunen Media OÜ, ett privat bolag registrerat i Estland (Estniska företagsregistret, nummer 16842095). Redaktionen är oberoende och kommersiella relationer påverkar aldrig publicistiska beslut. Alla klagomål hanteras av redaktionen enligt denna procedur.
Om du har observerat ett faktafel, en bristande källhantering eller något annat du anser strida mot god publicistisk sed ber vi dig kontakta oss. För rena korrigeringsärenden hänvisar vi även till vår särskilda korrigeringspolicy.
Hur skickar jag in ett klagomål?
Du skickar ditt klagomål via e-post till complaints@stadspressen.se. Ange tydligt vilken artikel eller publicering klagomålet avser, bifoga relevanta länkar och beskriv sakligt vad du anser vara felaktigt eller problematiskt. Ange gärna din egen kontaktinformation för eventuell uppföljning.
Vi ber dig undvika allmänna värdeomdömen och i stället konkret hänvisa till vad du anser vara felaktigt i sak, till exempel en felaktig siffra, ett missvisande citat eller en bristande källhänvisning. Klagomål som rör språkliga redigeringar eller redaktionella prioriteringar utan sakfel behandlas som synpunkter. Redaktionen utvärderar varje ärende utifrån relevans och påverkan för läskretsen.
Vad händer efter att jag skickat in klagomålet?
Ansvarig faktagranskare Andreas Blom (andreas.blom@stadspressen.se) eller redaktionschef Marcus Dahl (marcus.dahl@stadspressen.se) granskar ärendet inom sju arbetsdagar. De kontrollerar ursprungskällor, reporteranteckningar och eventuella underlag från publiceringen. Du får en bekräftelse på att klagomålet mottagits inom 24 timmar.
Om klagomålet avser ett faktiskt fel inleder redaktionen en korrigering enligt vår korrigeringspolicy. Felet åtgärdas i publicerad artikel med en notis om ändringen. Om klagomålet avvisas förklarar redaktionen skälen till detta skriftligen. Redaktionens beslut i första instans meddelas dig inom tio arbetsdagar.
Hur går jag vidare om jag inte är nöjd med svaret?
Om du inte är nöjd med redaktionschefens beslut kan du begära omprövning direkt hos chefredaktör Katarina Ek. Skicka din begäran till katarina.ek@stadspressen.se med tydlig hänvisning till ärendenumret som du fick i bekräftelsen från complaints@. Katarina Ek gör en självständig bedömning och meddelar sitt slutgiltiga beslut inom 14 arbetsdagar.
Chefredaktörens beslut är redaktionens slutgiltiga ställningstagande i klagomålsärendet. Om du fortfarande anser att publiceringen strider mot god publicistisk sed kan du därefter vända dig till Allmänhetens Pressombudsman (PO) eller Mediernas Etiknämnd. Stadspressen följer de pressetiska reglerna för digital journalistik.
Vilka regler och policyer gäller för vår publicering?
All vår verksamhet utgår från redaktionella policy, faktakontrollpolicy och AI- och automatiseringspolicy. Varje artikel kontrolleras av en namngiven skribent, granskas av redaktör och faktakontrolleras före publicering. AI-stöd kan användas i research eller utkast men ersätter aldrig mänsklig redaktionell bedömning.
För frågor om behandling av personuppgifter i klagomålsärenden hänvisar vi till integritetspolicyn. För allmänna kontaktuppgifter se kontaktsidan. Sponsored content och affiliate-länkar märks tydligt och påverkar aldrig redaktionella slutsatser.
Våra åtaganden
- Vi bekräftar varje klagomål inom 24 timmar och svarar i sak inom sju arbetsdagar.
- Vi korrigerar publicerade fel skyndsamt och tydligt enligt vår korrigeringspolicy.
- Vi bereder dig alltid möjlighet att överklaga till chefredaktör Katarina Ek.
- Vi redovisar vår ägarstruktur och finansiering öppet på vår hemsida.
- Vi använder AI-verktyg enbart som stöd och aldrig utan mänsklig redaktionell kontroll.